De NBVA (vereniging van onafhankelijke financiële en assurantieadviseurs) reageert op de uitzending van gisteren. Econoom Erica Vertegaal zei hierin onder meer dat financieel adviseurs niet te vertrouwen zijn. Dit is volgens de NBVA een volkomen eenzijdig beeld.

Beste redactie

Met belangstelling hebben wij gisteren gekeken naar de uitzending van Pauw & Witteman en de aandacht die u daarin heeft besteed aan één van onze voorlichtingsfilms, waarmee wij de consument willen helpen verstandig met zijn financiële beslissingen om te gaan. Het viel ons echter ook op dat de film die – volgens uw aankondiging aan ons – zou worden gebruikt ter illustratie van een verhaal over consumentenvertrouwen de opmaat vormde voor mevrouw Verdegaal om een frontale aanval te openen op de onafhankelijk financieel adviseur. Een aanval die naar ons oordeel ten onrechte de hele beroepsgroep en in het bijzonder de NBVA raakte. Ten onrechte, omdat:

1) Naar onze stellige overtuiging dit geen recht doet aan de beroepsgroep van financieel adviseurs in zijn geheel, die, ondanks de uitzonderingen, nooit gedomineerd is door kwaadwillende adviseurs die vooral op het eigen belang uit waren. Bovendien is door de bedrijfstak zeker de afgelopen vijf jaar fors geïnvesteerd in kwaliteit van advisering en consumentenbescherming. De branche moet intussen voldoen aan strenge regelgeving, beschikken over een vergunning en staat onder toezicht van de AFM. Bovendien geeft zij sinds 1 januari jl. volledige inzage in haar verdienmodel, waardoor de klant precies kan weten waar hij aan toe is.

2) Mevrouw Verdegaal vervolgens de vloer aanveegt met de onafhankelijkheid van advies, alsof die niet zou bestaan. Onze leden moeten voldoen aan twee harde onafhankelijkheidseisen (geen productieverplichtingen en geen eigendomsverhoudingen met enige aanbieder van financiële producten). In combinatie met een NBVA-gedragscode en wetgeving die het klantbelang centraal stellen en een normale beroepstrots, zijn dit voldoende voorwaarden om wel degelijk onafhankelijk in het belang van de klant te adviseren. In dat kader verwijzen we overigens ook graag naar een recente uitspraak van de minister van Financiën tijdens het Tweede Kamer debat over beloningen op 6 november 2008: ‘Als hij (de consument/ red.) dat advies niet bij een tussenpersoon kan krijgen, is hij ertoe veroordeeld om direct naar de aanbieder van het product te gaan. Dan is de onafhankelijkheid van het advies vele malen meer in het geding dan wanneer de consument kan terugvallen op een tussenpersoon.’

3) Mevrouw Verdegaal zonder argumentatie stelde dat de consument dit allemaal makkelijk zelf kan. Daarbij gaat zij echter voorbij aan de hausse van onderzoeken en publicaties (van o.a. AFM, Nibud, CentiQ, Maarten van Rooij, Henriëtte Prast) die recent stelden dat het met de financiële deskundigheid van de consument helemaal niet zo best gesteld is.

4) Wij als NBVA en onze leden juist voorop lopen in de beweging geschetst onder punt één. Bovendien is de doelstelling achter de tien animatiefilms op YouTube, waarvan de getoonde tv-commercial er één is, juist een bijdrage te leveren aan de financiële geletterdheid van de consument. Lang voordat de wetgever eisen stelde aan deskundigheid en integriteit van de financieel adviseurs, committeerden onze leden zich al vrijwillig aan bijvoorbeeld permanente educatie-eisen, gedragsregels, een verplichte klachtenregeling en onafhankelijkheidseisen. En omdat ook wij ons zorgen maken over het gebrek aan motivatie en kennis van de financiële consument nemen wij actief deel in CentiQ (het platform waarin overheid, een veertigtal partners uit de financiële sector, voorlichtings- en consumentenorganisaties en de wetenschap hun krachten hebben gebundeld om de consument te ondersteunen op het gebied van financiële zelfredzaamheid) en investeren wij in onafhankelijke consumentenvoorlichting. Met de filmpjes en de aanvullende informatie op onze website wil de NBVA consumenten juist helpen de kwaliteit van een adviseur of een financieel aanbod beter te beoordelen en kritische vragen te stellen. Als u al een opmaat had gewenst voor het ongenuanceerde en deels onjuiste verhaal van mevrouw Verdegaal had het uw programma gepast om dat niet zo expliciet aan de naam van de NBVA te koppelen.

5) Tot slot, gezien het voorgaande, was het gepast geweest wanneer in uw uitzending de beroepsgroep gelegenheid was geboden om te antwoorden op de eenzijdige en niet beargumenteerde aanval van mevrouw Verdegaal.

U zult begrijpen dat wij teleurgesteld zijn over de wijze waarop onze beroepsgroep in uw programma besproken is. Temeer daar wij er van overtuigd zijn dat veel van uw kijkers niet geholpen zijn met de boodschap van mevrouw Verdegaal. Wij zouden het daarom op prijs stellen wanneer u de beroepsgroep zelf de gelegenheid geeft haar verhaal te vertellen over haar investeringen in de kwaliteit van financiële dienstverlening. Het uit de markt zetten van de kleine groep kwaadwillenden is daarvan een onmisbaar onderdeel, maar beslist niet hele hele verhaal. Het doet sowieso de grote meerderheid van financiële adviseurs die altijd naar eer en geweten en met grote deskundigheid consumenten hebben geholpen onrecht om ze zo eenvoudig over één kam te scheren met de snelle jongens en beunhazen. Een groep waar zij zelf én hun klanten al genoeg last van hebben, zonder dat zij ook nog het algemene beeld mogen bepalen.

Met vriendelijke groet,

NBVA

Wilbert Schellens

Secretaris/ directeur